VI. Bibliografía

Para el presente trabajo de investigación se ha utilizado las siguientes fuentes bibliográficas: 

1. Desarrollo de los recursos humanos:

http://books.google.com/books?id=p454EebLr30C&pg=PA21&dq=Operadores+turisticos&hl=es-419&sa=X&ei=h27bUcHyK4ia9QT50IFg&ved=0CDgQ6AEwAjha#v=onepage&q=Operadores%20turisticos&f=false

2. ASTA:

http://www.asta.org/BusinessServices/content.cfm?ItemNumber=2326


3. USTOA:

http://www.ustoa.com/ 

4. AMADEUS:

http://www.amadeus.com/touroperators/touroperators.html 

5.  ETOA:

http://www.etoa.org/

V. Conclusiones

 A raíz del presente trabajo de investigación hemos llegado a las siguientes conclusiones:

1. Los Tour Operadores son el pilar fundamental para el desarrollo, promoción  y crecimiento del Turismo; por lo que debe ser valorada y reconocida su labor.   

2. El personal que trabaja en las Agencias de Viajes Tour Operadoras debe ser altamente calificado y de óptimo nivel porque tiene que conocer todas las herramientas necesarias para lograr un servicio eficiente y de calidad.

3. Las agencias de viajes tour operadoras tienen las funciones de elaborar, producir, organizar, operar, asesorar y comercializar la oferta turística a nivel nacional e internacional cuidadosamente y con responsabilidad.

4. Los tour operadores deben de contar con una política de garantía en cuanto a los servicios que ofrecen con el fin de respaldar al cliente.

5. En lo personal considero que todo futuro profesional de la carrera de turismo debe manejar perfectamente el idioma Ingles y otro idioma fuera de su lengua materna para brindar un mejor servicio.

6. Toda agencia de viajes tour operadora debe de contar con un sistema computarizado de gestión interna que le permita administrar de manera adecuada las operaciones de facturación de los servicios que ofrece, el poder controlar las cuentas  de clientes y proveedores y detallar los servicios para la impresión de los documentos de viaje del turista.

7. Considero que las agencias de viajes tour operadoras deben de contar con una política de anulación de viajes que explique las responsabilidades que el cliente debe de asumir en caso desista de los servicios. Por experiencia, esta política debe de desarrollarse en base a la política que tenga cada proveedor de servicios con los que se trabaja.

8. Es importante el monitoreo y seguimiento en detalle del desarrollo de los servicios que prestan los proveedores.

9. Se debe de seleccionar adecuadamente  a los proveedores  y los mismos deben de contar con un servicio de atención  las 24 horas.

10. Los tour operadores deben de continuar con la labor de preservar el legado cultural que nos han dejado nuestros antepasados; así como proteger el medio ambiente considerando que Perú es un país privilegiado por su gran biodiversidad que posee  y por ser escenario de una civilización milenaria de difícil paralelo en el planeta.

IV. Contenido

 Tour Operador

Hoy en día los Empresarios y Visionarios de la Industria Turística del planeta trabajan por un Turismo Sostenible con el objeto  de contribuir a  la Conservación y Preservación del Medio Ambiente en el que vivimos.

Para poder entender mejor lo que significa el tour operador, debemos de ubicar y recordar los siguientes puntos de referencia:

 1. ¿Qué son las agencias de viajes?

2. Funciones de las Agencias de Viajes:

 

 2.a.  Asesora:

Las agencias de viajes recomiendan los destinos y servicios turísticos que podría tomar el cliente. Es importante que el personal que atiende debe tener la capacidad de captar las necesidades y expectativas del cliente de una manera eficiente para así poder satisfacerlas.


2.b. Mediadora:

 Toda agencia de viajes cumple una función intermediaria o mediadora entre los prestatarios de servicios y el cliente.

2.c. Producción:

Las agencias de viaje obtienen ganancias a raíz de las comisiones facilitadas por lo proveedores o por la aplicación de margenes de beneficio o ganancias sobre los precios obtenidos por negociación o contratación.

3. Clasificación de las agencias de viajes:

\

3.a. Según el volúmen de ventas:

3.b. Según el tráfico de pasajeros:

3.c. Según el canal de distribución:

4. Etimología del vocablo Tour Operador:

La palabra Tour Operador proviene de un palabra anglosajona llamado Tour Operator que significa organizador o productor de viajes.
 
5. Historia:
 

El ser humano ha viajado desde tiempos inmemorables en búsqueda de alimento, por motivos religiosos o de peregrinación, a raíz del comercio, a causa de las guerras, por el simple de deseo de explorar y descubrir y motivados por el ocio.

 

El pionero en la organización de viajes fue Thomas Cook, porque en el año de 1841 organizó una conferencia de anti-alcohólicos por 15 centavos dólar, entre Loughborough y Leicesteren.

A raíz del éxito que tuvo, la Midland Railway Company le encargó planificar y realizar excursiones para los miembros de las sociedades anti-alcohólicas y para los niños de la Sundayschool durante los meses de verano durante 1842 -1844. Hecho que trajo como consecuencia el nacimiento de la primera agencia de viajes, cuyo nombre fue Thomas Cook and Soon.

La labor de Cook es ampliamente reconocida por lo que se le considera el padre del Turismo Organizado.

Actualmente existe toda una red de sucursales en las ciudades más importantes de los cinco continentes. A partir de la década de los sesenta, en el siglo XX, sobre todo en los países desarrollados, las agencias de viajes desempeñaron un papel fundamental en la expansión de las corrientes turísticas y en el advenimiento del turismo de masas, llegando a manejar grandes volúmenes de pasajeros y orientando el crecimiento del turismo hacia determinados destinos, bajo esquemas de venta de servicios integrados a un solo precio.

La evolución de las agencias de viajes, está vinculada con el desarrollo económico y social. En general la industrialización proporcionó importantes cambios, que comenzaron a notarse a partir de los años 50.

Por otro lado, surgen los primeros movimientos obreros que lograron repercutir en el desarrollo del turismo de masas. A raíz del surgimiento de las compañías aéreas surgen numerosas empresas que se dedican a emular la hazaña de Cook, aunque el ferrocarril y el barco son ahora sustituidos por modernos aviones que en poco tiempo llegan a cualquier parte del mundo.

Debemos de resaltar como punto de referencia a la época de la ilustración, ya que las clases de mayor poder adquisitivo realizaban infinidad de viajes por toda Europa motivados por el interés fundamentalmente cultural y a este tipo de viajes se les conocía con el nombre de Grant Tours.
 
Para la segunda mitad del siglo XX surge el turismo en masas. Tras la Segunda Guerra Mundial, los viajes dejan de ser para gente privilegiada y se hacen mas accesibles para una buena parte de las poblaciones, gracias a:


*Los cambios técnicos:

- Desarrollo de los medios de transporte y de las telecomunicaciones.

- La aparición del avión produjo el desplazamiento de una gran cantidad de pasajeros, hacia distancias medias y largas y a precios reducidos.

- Innovación de nuevos destinos turísticos y de novedosos procedimientos de gestión, como es el caso de las franquicias turísticas y a la implantación de la oferta turística estandarizada basada en la creación de los famosos paquetes turísticos.

*Los cambios económicos:

- Gracias a la reducción de los precios del crudo se pudo aminorar lo costos de los viajes.

*Los cambios socio-culturales:

A raíz de la Segunda Guerra Mundial, surge una nueva calidad de vida en la población de los países desarrollados, la cual se pudo apreciar en la edad de la famosa jubilación, en las vacaciones pagadas y aumento en el tiempo libre.

6. Surgimiento de los Tour Operadores:

 
-La aparición de los tour operadores nace en Europa en la década de 1960 a raíz de:

-La gran concentración de intermediación turística protagonizada en Europa motivada por la lucha comercialmente por el liderazgo en precios.

-Los problemas de regulación en el transporte aéreo europeo que estimulaban de alguna manera las operaciones chárter y las de bajo costo.

-Procesos de liberación económica y en el sector servicios.

En resumidas cuentas podemos acotar que la aparición de los tour operadores nace con la integración de las empresas turísticas mediante estrategias a largo plazo y fusiones, con la estandarización de los paquetes turísticos y con la premisa de que el volúmen de clientes es realmente un factor de competitividad.

Hoy en día, podemos apreciar a los grandes tour operadores integrados en agencias de viajes, lineas aéreas, empresas de cruceros, entre otros servicios turísticos.

En lo personal considero que el tour operador es un pilar importante en el desarrollo del turismo porque conjuga, integra y ejecuta la organización y comercialización de los productos y servicios turísticos traduciendo todo esto en una experiencia placentera y enriquecedora para el turista nacional y extranjero. 

7. El Rol del Tour Operador:

 

La labor del tour operador en la actividad turística consiste en conectar los servicios, facilitar al turista la experiencia, el disfrute de los recursos y de los servicios turísticos.

Nuestro amigo tour operador, es quien en realidad mantiene un contacto con el cliente más que con el destino.

En mi opinión, en Italia, Francia y España el turista elige su destino en función de lo que la agencia de viajes le sugiere. Es correcto pensar que el agente de viajes es en definitiva el que elige el paquete y lo vende al cliente tras convencerle de que esa es la opción más adecuada a sus necesidades.

Cuando un cliente solicita una propuesta de viaje, una estancia o un circuito a la agencia de viajes, el cliente no tiene en mente el nombre de un tour operador, sino espera que el vendedor le presente una propuesta según sus necesidades y expectativas.

En Estados Unidos, Holanda, Escandinavia y Alemania se pueden apreciar que los tour operadores son profesionales y especializados en la materia, ya que son lo suficientemente capaces de brindar al cliente aquello que demanda y les organizan un viaje a la carta y a la medida del cliente.

Entre los grandes tigres como tour operadores tenemos a:

*Thomas Cook Travel Group

Es una empresa de viajes de linea mundial británica con una historia de innovación que se inicio en 1841. Brindan servicio a 23 millones de clientes cada año. Es considerado un asesor de confianza por sus altas experiencias personalizadas de viajes a través de un enfoque de alta tecnología. Tiene a su cargo 29000 empleados que operan a tiempo completo en 19 países. Tiene a su cargo 1,100 sucursales en Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte. Opera una flota de 35 aviones a 21 aeropuertos regionales que viajan a destinos de todo el mundo. 

Posee  una editorial líder que ofrece  mas de 300 guías turísticas ofreciendo mas de 150 destinos turísticos en todo el mundo. 



 8. Mi Experiencia como Tour Operador:

Mi experiencia como Tour Operador abarca un largo camino de 30 años; en el que he podido apreciar la evolución y el tremendo desarrollo del sistema de las telecomunicaciones; el cual nos beneficia enormemente porque en la actualidad trabajamos con una gama de sistemas de reservas altamente competitivos obteniendo la confirmación inmediata por ejemplo de las reservas solicitadas; así como también nos permite lanzar agresivas campañas publicitarias.

Nuestro país tiende a lograr un turismo de élite porque la base es eminentemente cultural, de aventura, mística y vivencial y esto nos permite especializarnos en segmentos que permitan satisfacer las necesidades y expectativas del turista nacional y extranjero.

Los tour operadores peruanos estamos fuertemente comprometidos a desarrollar un turismo sostenible y de poder contribuir a la preservación del medio ambiente y de nuestros recursos culturales y naturales, muchos de los cuales declarados Patrimonio de la Humanidad.

9. Sugerencias desde el punto de vista de la experiencia: 

*Todo tour operador no debe improvisar las cotizaciones de los servicios que ofrece, sino mas bien hacer un análisis previo de sus costos y margenes de utilidad; por lo que considero fundamental contar con la creación de un tarifario confidencial donde el costo de cada servicio se muestre detalladamente.

* Recomiendo que durante la temporada de verano se debe advertir al pasajero que las conexiones de vuelos internacionales no deben ser el mismo dia que regresen de ciudades del interior por la cancelación de vuelos producidos por el mal tiempo.

* El personal de las agencias de viajes tour operadoras esta obligado a viajar dentro y fuera del país con el fin de ampliar su bagaje y horizonte cultural y de esta manera poder brindar un servicio a la altura de la competencia.

* Considero muy importante educar al futuro profesional en cuanto al cuidado que debe tener en la presentación de su persona; así como en sus modales demostrando siempre amabilidad y respeto hacia el cliente.

*La puntualidad juega un papel importante en la calidad del servicio.

 

III. Índice

1. ¿ Qué son las agencias de viajes?

2. Funciones de las agencias de viajes. 

2.a. Asesora

2.b. Mediadora

2.c. Productiva

3. Clasificación de las agencias de viajes:

3.a. Según el volumen:

*Mayoristas

*Minoristas

*Mayorista-Minorista

*Tour Operadoras

*Consolidadas

3.b. Según el tráfico de pasajeros:

*Emisoras

*Receptoras

*Emisora-Receptora

3.c. Según el canal de distribución:

*Agencias In-Plant

*Agencias Franquicias

*Agencias Virtuales

4. Etimología del vocablo Tour Operador.

5. Historia.

6. Surgimiento de los Tour Operadores.

7. El rol del tour operador.

8. Mi experiencia como tour operador.

9. Sugerencias desde el punto de vista de la experiencia.

II. Introducción

El presente Trabajo Académico permite tener una visión amplia y concreta del Tour Operador desde  sus inicios hasta nuestros días. 

Su importancia radica en la participación dentro del desarrollo del Turismo Organizado, su labor creativa e innovadora en la elaboración de Paquetes Turísticos, promocionando y comercializando los mismos,  haciendo uso de los sistemas mas eficientes y modernos de telecomunicaciones existentes.

Se le considera pieza fundamental en la orientación y convencimiento del Turista para elegir el programa de viaje adecuado a sus necesidades y expectativas.

Los múltiples viajes han enriquecido nuestra experiencia,  nos han permitido saborear el desarrollo y éxito de la función del Tour Operador a lo largo de casi 30 años al servicio del turismo.

I. Carátula.